Maltalingua Ltd. Ogólne warunki handlowe

Wszystkie rezerwacje dokonywane są poprzez wypełnienie naszego formularza rezerwacji na naszej stronie internetowej:

Formularz rezerwacji dla dorosłych

Formularz rezerwacji dla młodzieży

Rezerwacje grupowe - Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres hello@maltalingua.com

Po potwierdzeniu rezerwacji (przez internet, e-mail, faks, telefon lub pocztę), zarówno Maltalingua Ltd., jak i klient/uczeń zobowiązują się do przestrzegania niniejszych warunków.

Rezerwacje indywidualne (dorośli i młodzież)

Płatności należy dokonywać przelewem bankowym międzynarodowym, obejmującym wszystkie opłaty bankowe. Dane bankowe znajdują się na fakturze. Przy dokonywaniu przelewu prosimy podać pełne imię i nazwisko ucznia oraz numer identyfikacyjny ucznia jako odniesienie i przesłać kopię potwierdzenia przelewu do Maltalingua.

Aby zabezpieczyć rezerwację, pełna płatność lub zaliczka w wysokości 20% musi zostać dokonana w ciągu 7 dni od otrzymania faktury proforma.

Pełna płatność musi zostać otrzymana najpóźniej 1 miesiąc przed datą przyjazdu. W przypadku późnych rezerwacji pełna płatność musi zostać dokonana niezwłocznie po potwierdzeniu rezerwacji.

Maltalingua zastrzega sobie prawo do anulowania każdej rezerwacji, w której płatność nie została otrzymana zgodnie z powyższym, lub do odmowy przyjęcia ucznia, który przyjeżdża i nie uiścił pełnych opłat przed przyjazdem.

W przypadku innych metod płatności prosimy o bezpośredni kontakt z Maltalingua.

Maltalingua zapewnia ogólne wsparcie w sprawach wizowych. Jednak to uczeń odpowiada za skontaktowanie się z odpowiednią ambasadą lub konsulatem w celu uzyskania aktualnych informacji i procedur.

Jeśli wymagana jest wiza, wszystkie opłaty rezerwacyjne muszą być w pełni opłacone i otrzymane przez Maltalingua, zanim zostanie wydany list akceptacyjny.

Maltalingua musi zostać niezwłocznie powiadomiona, jeśli wniosek wizowy zostanie odrzucony. Aby otrzymać pełny zwrot kosztów rezerwacji, pomniejszony o opłatę administracyjną w wysokości 50 €, kopia listu odmownego musi zostać otrzymana przez Maltalingua co najmniej 7 dni przed przyjazdem.

Jeśli powiadomienie zostanie otrzymane mniej niż 7 dni przed datą przyjazdu, zostanie naliczona opłata za anulowanie równa jednemu tygodniowi całej rezerwacji, dodatkowo do niepodlegających zwrotowi kosztów (opłata administracyjna 50 € oraz opłaty bankowe).

Wszelkie należne zwroty zostaną dokonane uczniowi w ten sam sposób, w jaki otrzymano płatność.

Anulacje rezerwacji indywidualnych muszą być otrzymane na piśmie i podlegają następującym opłatom:

4.1 Przed przyjazdem – Lekcje i zakwaterowanie

*Nie obejmuje podatku ekologicznego

Całkowita rezerwacja obejmuje całkowity koszt następujących elementów (dla hoteli patrz poniżej):

• Zakwaterowanie
• Lekcje
• Wsparcie wizowe
• Transfery lotniskowe
• Wszelkie inne dodatkowe usługi lub materiały określone w fakturze (z wyłączeniem podatku ekologicznego)

Jeśli Maltalingua będzie zmuszona anulować program, Maltalingua zaoferuje odpowiednią alternatywę lub zwróci pełną płatność.

Wszelkie zmiany w rezerwacji przed przyjazdem, po otrzymaniu płatności, podlegają opłacie administracyjnej w wysokości 50 €.

Jeśli uczeń nie stawi się w szkole, zwrot nie zostanie dokonany.

Dla hoteli, hosteli i innych dostawców zakwaterowania osób trzecich rezerwacje muszą zostać anulowane 30 dni przed przyjazdem, aby uniknąć opłat za anulowanie, które mogą wynosić pełny koszt pobytu.

4.2 Po przyjeździe – Lekcje i zakwaterowanie

Jeśli anulowanie nastąpi po wcześniejszej dacie przyjazdu lub rozpoczęciu kursu, nie zostanie dokonany zwrot opłat. Według uznania Maltalingua rezerwacje mogą zostać przesunięte na późniejszy termin w roku, jednak mogą zostać naliczone opłaty za anulowanie i/lub administracyjne.

Zwrot nie zostanie dokonany za lekcje, w których uczeń nie uczestniczy z jakiegokolwiek powodu.

Jeśli uczeń nie stawi się w swoim zakwaterowaniu, zwrot nie zostanie dokonany.

Wszelkie należne zwroty nie będą wypłacane na Malcie. Płatność zostanie zwrócona uczniowi w ten sam sposób, w jaki została otrzymana. Uczniowie, którzy chcą wykorzystać część tych pieniędzy na ulepszenie kursu, mogą to zrobić (z zastrzeżeniem dostępności i opłaty administracyjnej 50 €) – pozostała kwota zostanie zwrócona uczniowi w ten sam sposób, w jaki została otrzymana.

Maltalingua przyjmuje rezerwacje grupowe (minimum 5 uczniów) od agencji, szkół, uczelni i osób indywidualnych.

Wszystkie rezerwacje grupowe są uzależnione od dostępności w czasie dokonywania rezerwacji.

Wszystkie zapytania, zarówno online, jak i bezpośrednie, muszą zawierać przewidywane daty, liczbę uczniów, kurs/program oraz zakwaterowanie – jeśli jest wymagane. Po otrzymaniu zapytania Maltalingua przygotuje spersonalizowaną ofertę dla grupy. Po zaakceptowaniu oferty i potwierdzeniu dostępności należy wpłacić zaliczkę w wysokości 40% całkowitej rezerwacji grupowej w ciągu 14 dni, aby potwierdzić wstępną rezerwację.

Dane uczniów i płatność

Dane wszystkich uczniów i liderów grupy muszą zostać przesłane najpóźniej 10 tygodni przed datą przyjazdu. Po otrzymaniu danych zostanie wystawiona faktura proforma. Pełna płatność musi zostać otrzymana najpóźniej 8 tygodni przed datą przyjazdu.

Zmiana liczby uczestników

Przed rezerwacją, ale po wpłacie zaliczki:

• Zmniejszenie liczby – proporcjonalna zaliczka przepada
• Zwiększenie liczby – zaliczka w wysokości 40% musi zostać wpłacona niezwłocznie za dodatkowe osoby

Po otrzymaniu rezerwacji:

• Zwiększenie liczby – pełna płatność za dodatkowych uczniów musi zostać dokonana w ciągu 7 dni od wystawienia faktury proforma
• Zmniejszenie liczby – patrz warunki anulowania dla grup poniżej

Anulowanie

Przed przyjazdem – Lekcje i zakwaterowanie

*z wyłączeniem podatku ekologicznego

Późne rezerwacje

Wszystkie rezerwacje otrzymane w ciągu 8 tygodni przed przyjazdem muszą uiścić pełną należną kwotę w ciągu 7 dni od wystawienia faktury proforma, aby zagwarantować miejsca. Brak pełnej płatności spowoduje anulowanie rezerwacji. Prosimy zauważyć, że niniejsze warunki zastępują wszelkie wcześniej uzgodnione warunki.

Aby Maltalingua mogła zapewnić transfery lotniskowe, wszystkie szczegóły lotu muszą zostać przesłane do nas tydzień (7 dni) przed datą przyjazdu. Szczegóły lotu powinny zawierać:

• Miejsce pochodzenia
• Numer lotu
• Linia lotnicza
• Godzina lotu
• Godzina przylotu

Jeśli te informacje nie zostaną dostarczone na czas lub dostarczone informacje będą niedokładne, zwrot za niewykonane transfery lotniskowe nie zostanie dokonany.

Opłaty za transfery lotniskowe obejmują maksymalny czas oczekiwania wynoszący 1 godzinę od czasu lądowania. W przypadku opóźnienia przekraczającego 1 godzinę, Maltalingua zastrzega sobie prawo do obciążenia uczniów dodatkową opłatą w wysokości 10,00 € za godzinę na osobę, proporcjonalnie, pierwszego dnia w szkole.

6.1 Opóźnione lub odwołane loty

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu przylotowego, Maltalingua musi zostać powiadomiona z wyprzedzeniem przez ucznia. W przeciwnym razie transfer taksówką może nie być dostępny po przylocie. Zwrot opłaty za transfer lotniskowy nie zostanie dokonany.

6.2 Pominięte loty

Jeśli uczeń nie zdąży na lot przylotowy, Maltalingua musi zostać niezwłocznie powiadomiona. W przeciwnym razie uczniowi zostanie naliczona dodatkowa opłata za transfer lotniskowy pierwszego dnia w szkole. Nowe szczegóły lotu muszą zostać dostarczone tak szybko, jak to możliwe.

Aby zapewnić uczniom pełne zanurzenie w języku angielskim, Maltalingua stosuje politykę „tylko angielski”. Zachęca się uczniów do mówienia wyłącznie po angielsku w szkole, podczas jakichkolwiek aktywności lub wycieczek oraz w ich zakwaterowaniu.

Wszyscy uczniowie, zarówno dorośli, jak i młodzież, muszą zawsze nosić przy sobie legitymację uczniowską Maltalingua zawierającą ich zdjęcie.

Zajęcia odbywają się codziennie od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni świątecznych).

Pierwszego dnia wszyscy uczniowie przystępują do testu kwalifikacyjnego w celu określenia ich poziomu znajomości języka angielskiego. Jeśli uczeń nie posiada minimalnego poziomu znajomości języka angielskiego wymaganego do uczestnictwa w określonym kursie, zgodnie z testem kwalifikacyjnym Maltalingua, zastrzegamy sobie prawo do przeniesienia ucznia na kurs odpowiedni dla jego poziomu.

Wszystkie kursy odbywają się od poniedziałku do piątku i są zaplanowane rano i/lub po południu. Maltalingua zastrzega sobie prawo do zmiany struktury harmonogramu.

W okresach wzmożonego ruchu Maltalingua zastrzega sobie prawo do korzystania z sal lekcyjnych w alternatywnych pomieszczeniach o podobnym standardzie oraz wprowadzenia systemu podwójnego banku, w którym uczniowie będą na przemian uczestniczyć w zajęciach porannych i popołudniowych co tydzień.

Zajęcia indywidualne są planowane w zależności od dostępności sal lekcyjnych i nauczycieli.

9.1 Redukcja godzin lekcyjnych

Jeśli w klasie grupowej jest mniej niż czterech uczniów, godziny lekcyjne zostaną zredukowane w następujący sposób:

• 1-3 uczniów w klasie – 10 lekcji (po 45 minut każda) do 7 lekcji (po 45 minut każda)
• 20 lekcji (po 45 minut każda) do 15 lekcji (po 45 minut każda)
• 30 lekcji (po 45 minut każda) do 20 lekcji (po 45 minut każda)

9.2 Club 30+/ Club 50+

Miejsce w Club 30+ lub Club 50+ może być zagwarantowane tylko uczniom, którzy ukończą test online Maltalingua 2 tygodnie przed rozpoczęciem kursu.

Maltalingua zastrzega sobie prawo do nieprowadzenia kursu Club 30+ lub Club 50+, jeśli zapisanych jest mniej niż 6 uczniów.

Jeśli kurs Club 30+ lub Club 50+ nie zostanie przeprowadzony z powodów wymienionych powyżej, uczniowi zostanie zaoferowany ogólny kurs języka angielskiego z taką samą całkowitą liczbą godzin.

9.3 Zmiana kursu – Po przyjeździe

Jeśli uczeń chce skrócić czas trwania swojego kursu, nie zostanie dokonany żaden zwrot pieniężny – lekcje mogą zostać ulepszone w zależności od dostępności i uznania Maltalingua.

Uczniowie, którzy chcą przejść na tańszy kurs, nie otrzymają zwrotu za różnicę w cenie.

Jeśli uczeń chce ulepszyć swój kurs, pełna kwota za ulepszenie musi zostać zapłacona, zanim nowe lekcje będą mogły być realizowane.

Każdy uczeń, który chce przejść z kursu grupowego na lekcje indywidualne, nie otrzyma zwrotu za niewykorzystane lekcje grupowe i będzie musiał zapłacić pełną cenę za lekcje indywidualne przed ich rozpoczęciem. Kredyt nie jest przekazywalny osobom trzecim.

Uczniowie mieszkający w apartamentach Maltalingua mogą korzystać tylko z przydzielonego im przy przyjeździe pokoju i łóżka. Każdy uczeń, który zmieni łóżko lub pokój bez uprzedniej zgody Maltalingua, będzie musiał zapłacić cenę za noc za łóżko oraz dodatkową opłatę w wysokości 50 € za dodatkową zmianę pościeli i sprzątanie.

Uczniowie nie mogą przyprowadzać osób do swoich apartamentów, a nikt, kto nie zarezerwował pobytu przez Maltalingua, nie może nocować w apartamencie.

Uczniowie muszą opuścić swój pokój do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.

Uczniowie mają dostęp do swoich apartamentów po przyjeździe. Jednak pokoje mogą być gotowe do zamieszkania dopiero od godziny 15:00.

10.1 Różne opłaty

• Klucz do szafki: kaucja 10 € – zwracana po oddaniu klucza
• Zgubiony klucz: 10 € za klucz zastępczy

Uczniowie powinni jak najszybciej porozmawiać z członkiem personelu, jeśli są niezadowoleni z jakiegokolwiek aspektu swojego kursu, zakwaterowania lub aktywności rekreacyjnej i, jeśli to odpowiednie, wypełnić formularz skargi. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy tak szybko, jak to możliwe. Jeśli sprawa pozostanie nierozwiązana, uczniowie lub ich przedstawiciele muszą napisać do dyrektora szkoły w ciągu miesiąca od wyjazdu ucznia.

Skargi będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy zostaną otrzymane w ciągu miesiąca od wyjazdu ucznia, złożone na piśmie przed wyjazdem ucznia (tylko dla dorosłych) oraz gdy wszystkie faktury zostały w pełni opłacone. Maltalingua nie przyjmie skarg złożonych pod koniec lub po zakończeniu kursu ucznia, jeśli te warunki nie zostaną spełnione.

Uczniowie biorący urlop nie mogą oczekiwać powrotu do tej samej klasy, tego samego nauczyciela lub tego samego zakwaterowania. Nie zostanie przyznany żaden kredyt za zarezerwowane zakwaterowanie podczas przerw wakacyjnych. Uczniowie muszą upewnić się, że podjęli odpowiednie ustalenia dotyczące zakwaterowania po powrocie przed rozpoczęciem wakacji. Każdy uczeń wymagający wizy w celach edukacyjnych musi upewnić się, że wiza została wydana na prawidłowe daty, w tym wszelkie przerwy wakacyjne.

12.1 Dni świąteczne

Maltalingua jest zamknięta we wszystkie dni świąteczne. Tam, gdzie to możliwe, stracony czas nauczania zostanie odzyskany w tym samym tygodniu. Zwrot za pominięte lekcje nie zostanie dokonany.

Maltalingua oferuje różnorodne aktywności i wycieczki przez cały rok. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w programie aktywności i wycieczek z powodu warunków pogodowych, zamknięcia atrakcji lub z innych powodów niezależnych od nas. Każdy uczeń odpowiada za posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia przed rezerwacją jakiejkolwiek aktywności lub wycieczki na wypadek nieprzewidzianych okoliczności.

14.1 Ubezpieczenie

Uczniowie muszą posiadać odpowiednie ubezpieczenie zdrowotne, wypadkowe i podróżne, które pokryje ich pobyt na Malcie. Maltalingua zastrzega sobie prawo do pełnego zwrotu wszelkich poniesionych kosztów – obejmuje to również wszelkie koszty medyczne lub powiązane dla ucznia wymagającego pilnej pomocy medycznej na Malcie oraz natychmiastowy powrót do kraju, na koszt ucznia, każdego ucznia cierpiącego na poważną chorobę medyczną lub psychiczną.

14.2 Uszkodzenia i utrata mienia

Maltalingua nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież lub uszkodzenie mienia ucznia w budynkach szkoły/aneksach, zakwaterowaniu lub jakimkolwiek innym miejscu. Szafki są dostępne dla uczniów w apartamentach Maltalingua. Mienie ucznia jest w każdej chwili wyłącznie jego odpowiedzialnością. Maltalingua zaleca wszystkim uczniom wykupienie ubezpieczenia podróżnego, które obejmuje cały okres ich pobytu na Malcie.

14.3 Zachowanie uczniów

Maltalingua oczekuje, że wszyscy jej uczniowie będą zmotywowani, uprzejmi i szanujący personel, rodziny goszczące oraz innych uczniów przez cały czas. Zastrzegamy sobie prawo do wydalenia/repatriacji każdej osoby, która według opinii Maltalingua zachowała się w sposób niedopuszczalny. Obejmuje to między innymi posiadanie lub spożywanie nielegalnych narkotyków i/lub alkoholu, złośliwe uszkodzenie mienia, zachowanie, które zagraża lub narusza zdrowie, bezpieczeństwo lub komfort innych osób korzystających z tych samych usług, łamanie lokalnych praw i/lub nieprzestrzeganie godzin policyjnych. Zwrot nie zostanie dokonany. Repatriacja odbywa się na koszt ucznia.

14.4 Polityka prywatności

Maltalingua zobowiązuje się do ochrony prywatności swoich klientów. Szkoła nie będzie gromadzić żadnych danych osobowych uczniów, chyba że zostaną one dobrowolnie dostarczone. Wszystkie dane osobowe przekazane Maltalingua są przechowywane w organizacji zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (UE) 2016/679 (RODO).

14.5 Odpowiedzialność

Uczniowie odpowiadają za wszelkie szkody wyrządzone w budynkach szkoły/aneksach, zakwaterowaniu lub mieniu osób trzecich. Pełny koszt wszelkich wyrządzonych szkód musi zostać w pełni opłacony przez uczniów przed ich wyjazdem. O ile odpowiedzialność nie zostanie nałożona prawnie, Maltalingua nie ponosi odpowiedzialności w przypadku choroby, wypadku, utraty, uszkodzenia lub obrażeń osób lub mienia.

14.6 Siła wyższa

W przypadku gdy Maltalingua nie będzie w stanie wypełnić swoich zobowiązań z powodu wydarzeń poza rozsądną kontrolą szkoły, szkoła nie ponosi żadnej odpowiedzialności. Maltalingua nie odpowiada za koszty poniesione przez ucznia lub w jego imieniu z powodu siły wyższej. Takie wydarzenia obejmują między innymi: straty, szkody, anulacje lub opóźnienia, spory pracownicze, niepokoje społeczne lub ataki terrorystyczne, wojnę lub zagrożenie wojną, zamieszki, klęski żywiołowe lub spowodowane przez człowieka, wyjątkowo niekorzystne warunki pogodowe lub inne wydarzenia, które mogą sprawić, że Malta zostanie uznana za cel „ryzykowny” przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych.

14.7 Fotografie i nagrania

Maltalingua może wykorzystywać opinie, zdjęcia i materiały filmowe do zilustrowania swoich materiałów promocyjnych. Jeśli uczniowie nie chcą uczestniczyć, powinni poinformować szkołę w czasie sesji zdjęciowej lub publikacji opinii. Opinie, zdjęcia i nagrania nie mają wartości handlowej ani kontraktowej.

14.8 Ostateczna decyzja

Jeśli wystąpi sytuacja nieobjęta niniejszymi warunkami, Maltalingua zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich sprawiedliwych i rozsądnych działań, które uzna za odpowiednie.

14.9 Jurysdykcja

Każda umowa zawarta z Maltalingua Ltd. podlega prawu maltańskiemu. Zawierając taką umowę, wszystkie strony zgadzają się, że w przypadku sporu poddadzą się jurysdykcji sądów maltańskich.

Zobacz naszą politykę prywatności tutaj.